Datch

Assez déçu par l'entreprise Datch.
Après plusieurs commandes effectuées à titre personnel, ainsi que de nombreux achats réalisés par des membres de ma famille et des amis pour leurs Mini, j'avais toute confiance en cette entreprise.
Je n'ai rien à reprocher concernant la disponibilité des pièces ni les délais d'expédition, qui ont toujours été très satisfaisants. En revanche, le service après-vente est, selon mon expérience, particulièrement décevant.
À la suite de l'achat d'un radiateur, une patte de fixation a cassé lors du montage alors que je serrais simplement la vis à la main. La vis est même restée bloquée au point qu'il a fallu scier sa tête pour pouvoir sortir l'ensemble. J'ai donc contacté Datch en fournissant des photos et des vidéos montrant clairement le problème (J'ai d'abord contacté le SAV via le formulaire de contact du site, sans obtenir de réponse à deux reprises, puis j'ai renouvelé ma demande par e-mail...).
Malheureusement, au fil des échanges, je n'ai reçu qu'un argumentaire peu convaincant et très peu étayé. J'ai surtout eu le sentiment que ma bonne foi était systématiquement remise en cause, sans qu'aucun élément concret ne vienne justifier leur refus de prise en charge (Après tout, puisqu'ils vendent cette référence par dizaines chaque mois et que personne ne leur a jamais signalé le moindre problème, il est donc bien entendu impossible qu'un défaut puisse arriver...)
J'ai renvoyé le radiateur à leur demande. Après un mois d'attente (et deux relances de ma part pour obtenir une réponse...) j'ai finalement reçu un e-mail m'informant qu'aucune prise en charge ne serait effectuée. Et la cerise sur le gâteau : si je souhaite récupérer ma pièce, je dois venir la chercher (Évidemment, ce "petit détail" ne m'avait jamais été communiqué au moment où l'on m'a fourni le bordereau de retour).
Ce qui me déçoit le plus n'est finalement pas le défaut de la pièce mais bien la manière dont le dossier a été traité. Entre des délais anormalement longs, une communication laborieuse et une absence d'argumentation technique sérieuse, j'ai eu le sentiment qu'il était plus simple de mettre en doute le client que d'examiner objectivement le problème.
Je continuerai peut-être à commander certaines pièces chez Datch si je n'ai pas d'autre choix, mais je le ferai désormais en sachant qu'en cas de problème, il ne faudra malheureusement pas compter sur un service après-vente à la hauteur.

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Bonjour
Un site super bien fait, un service professionnelle,un SAV professionnel ,livraison au top et au magasin super serviables.
J’ai refait de a à z ma mini avec toutes les pièces de chez DATCH carrosserie,pièces intérieur et moteur
Je recommande à 200% ce magasin

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Première fois que je fait des achats sur ce site .très très professionnel, correct,honnête.
Je m'étais trompé sur quelques article dans ma commande. Il sont revenu vers moi avec politesse et gentillesse mon conseiller et on réorganiser ma commande mille merci à l équipe. Vivement que celle-ci me arrive. Super professionnalisme 💯👌👌👌👌

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Malgré les années qui passent ,le service est toujours aussi pro, de l'accueil a la livraison. Commandes souvent reçues dès le lendemain malgré la distance c'est très appréciable, Merci a toute l'équipe au service de notre passion 👍🏻

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PAS DE SAV
Malheureusement, je ne peux pas recommander.
Achat d'une pompe a essence en 12/2022,
HS en Avril 2024, refus de pris en charge sous prétexte que la garantie est dépassé.
Numéro de contact 40cts/min.
A fuir.

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Tres très bon shop ! Sérieux, très rapide et de bons conseils.
Je recommande fortement

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Vraiment incroyable pièce de qualité et un entreprise de passionnés
Il m aide à restaurer ma MGB anglaise

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Je suis passé le 02 avril pour chercher des pièces commandées sur leur site. Accueil au top, après quelques échanges la personne au comptoir m'a conseiller de prendre un autre modèle de bobine et de condensateur pour ma Mini. Après montage, tout fonctionne nickel.
Encore un grand merci.

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Client depuis des années pour nos 2 Minis
Prix, choix et SAV à la hauteur de toutes attentes.
Une entreprise qui sait prendre les bonnes décisions pour ces clients.
Je recommande

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Équipe réactive, disponible pour guider le choix des pièces et réception toujours rapide.

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